1. Identificación del responsable del sitio web.
LÁCTEAS ZAMORO S.L.U
Domicilio social: C/La Barrera, s/n – 49610 Santibáñez de Vidríales (Zamora)
NIF: B-49166150
Registro Público: Inscrita en el registro Mercantil de Zamora Tomo 146, Folio 204, Hoja ZA-2.417, inscripción 1ª, Fecha 25-02-1997
Teléfono: 980 648 353
E-mail: info@lacteaszamoro.com
2. Identificación del responsable del sitio web.
Silvia Álvarez Freile
Domicilio social: C/Plinio el joven, 17, 1ºB – 4700 Astorga (León)
NIF: 71560590T
Teléfono: 987795938
E-mail: info@misyl.es
3. Objeto.
Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las “Condiciones Particulares”), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Lácteas Zamoro a través de su sitio web https://quesosansuena.com/.
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Lácteas Zamoro se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles.
4. Intervinientes.
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web https://quesosansuena.com/, será realizado entre el “Cliente” y “Lacteas Zamoro”, entendido este como el “Punto de Venta” de Lacteas Zamoro elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.
Tendrán la consideración de “Cliente” del Sitio web https://quesosansuena.com/, aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
5. Acceso y registro en el sitio web.
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web https://quesosansuena.com/ tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.
5.1 Requisitos para registrarse como usuario.
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Lácteas Zamoro a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Lácteas Zamoro conocerá dicha contraseña, que permanecerá cifrada.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a Lácteas Zamoro cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
5.2 Baja como usuario registrado.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al responsable, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Del mismo modo, Lácteas Zamoro se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados.
6. Proceso de contratación electrónica de productos.
6.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos ofertados por Lácteas Zamoro para su Tienda Online, serán publicados a través del Sitio Web https://quesosansuena.com/, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
- Modelo del producto
- Imágenes del producto
- Descripción del producto
- Precio del producto
- Descuentos del producto (si procede)
- Disponibilidad del producto (stock)
- Disponibilidad de envío a domicilio
En cualquier momento se podrán añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo Lácteas Zamoro se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Sitio Web.
En el caso de que Lácteas Zamoro no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
6.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Lácteas zamoro, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos y los gastos de envío.
Todos los pedidos y compras realizadas a través del Sitio Web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Lácteas Zamoro los datos de facturación y de envío de los productos, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Lácteas Zamoro valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta y PayPal.
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.- Confirmación de la Compra: Lácteas Zamoro, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 48 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada. Este correo electrónico será considerado “Justificante de Compra”.
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la compra de productos de Lácteas Zamoro en formato electrónico.
No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección info@lacteaszamoro.com solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.
7. Condiciones económicas y formas de pago.
7.1 Condiciones económicas.
Todos los productos ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en otros establecimientos y Puntos de Venta de Lácteas Zamoro.
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
En caso de que Lácteas Zamoro identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Lácteas Zamoro se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
7.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Lácteas Zamoro, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Lácteas Zamoro tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Lácteas Zamoro, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo “Secure Socket Layer” (SSL).
En ningún caso se almacenarán por parte de Lácteas Zamoro los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Lácteas Zamoro. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Lácteas Zamoro, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
8. Condiciones envío los productos.
Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular.
La entrega se realizará, en general, en un plazo de entre uno y cinco días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.
Lácteas Zamoro se comunicará contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento.
9. Derecho de desistimiento de los pedidos.
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto/s en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos que en el momento de su entrega no presenten un defecto en su embalaje o envasado (para que conste como tal debe reflejarse en el albarán de entrega), o que hayan sido extraídos de su envasado original.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer contactando con el Servicio de Atención al Cliente, por las vías reflejadas en el apartado correspondiente, será indispensable que el cliente mantenga los productos en condiciones optimas para su conservación. No está permitido realizar ni cambios ni devoluciones por ninguna otra vía de las que indique el servicio de Atención al cliente.
La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará a la misma persona y en el mismo medio de pago con el que el producto/s fue adquirido.
El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que recomendamos que empleen servicios de envío que certifiquen la entrega en condiciones optimas de conservación.
La devolución del importe correspondiente se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que hayan recibido los productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
10. Compromiso de Calidad.
En Lácteas Zamoro tenemos un compromiso con la calidad de nuestros quesos, por ello nuestro equipo controla todo el proceso de fabricación y distribución, desde la cría de las ovejas en la granja hasta que nuestros quesos lleguen a su hogar.
Además tal y como establece la normativa alimentaria tenemos implementado un sistema de APPCC, certificado por Laboratorios Tecnológicos de León S.L. que garantiza la trazabilidad bidireccional que nos permite, en caso de exista alguna incidencia, localizar rápidamente la totalidad del lote y proceder a su correcta eliminación
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren en el momento de la entrega (para que conste como tal debe reflejarse en el albarán de entrega), defectos que evidencien en dicho producto no es apto para el consumo o presentaren defectos que evidencien que dicho producto no cumple con lo descrito en la web se considerará defectuoso y el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible a través de las vías recogidas en dicho punto de este documento.
Si un producto adquirido por el cliente fuera defectuoso, deberá ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente en un plazo no superior a 24h y le indicarán los pasos a seguir, Lácteas Zamoro se responsabilizará, siempre que sea posible, de realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
11. Servicio de atención al cliente y post venta.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:
E-mail: info@lacteaszamoro.com
Telf.: 980 648 353
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 20:00
12. Exoneración de responsabilidades.
Lácteas Zamoro no puede garantizar la continuidad técnica de la Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
13. Tratamiento de datos personales.
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Lácteas Zamoro, en su calidad de responsable del Sitio Web, y Misyl tendrá acceso a los mismos como encargado del mantenimiento de la web. Lácteas Zamoro será a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento de los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web https://quesosansuena.com/, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Lácteas Zamoro, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a terceros para cumplir con las obligaciones derivadas de la prestación del servicio.
Lácteas Zamoro ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Lácteas Zamoro no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a través del correo electrónico info@lacteaszamoro.com
Igualmente, podrá ponerse en contacto con el responsable de protección de datos de Lácteas Zamoro, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Lácteas Zamoro, consulte la Política de Privacidad.
14. Generalidades.
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Lácteas Zamoro pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Lácteas Zamoro se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Lácteas Zamoro pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que Lácteas Zamoro sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
15. Legislación aplicable y resolución de controversias.
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.
Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.